@article{oai:ritsumei.repo.nii.ac.jp:00000545,
 author = {宮城, 博文},
 journal = {Ritsumeikan Business journal = 立命館ビジネスジャーナル, Ritsumeikan Business journal = 立命館ビジネスジャーナル},
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 pages = {45--67},
 title = {サービス品質の管理・評価の課題},
 volume = {3},
 year = {2009}
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