@article{oai:ritsumei.repo.nii.ac.jp:00003560,
 author = {中西, 純司},
 issue = {4},
 journal = {立命館産業社会論集, 立命館産業社会論集},
 month = {Mar},
 pages = {37--56},
 title = {スポーツ経営における「顧客苦情マネジメント戦略」に関する実証的研究 ―特に，民間スポーツ・フィットネスクラブの経営に焦点をあてて―},
 volume = {49},
 year = {2014}
}